Votre confidentialité est très importante pour nous. Cette politique vise à fournir des informations sur les données personnelles que nous collectons et sur la manière dont nous les utilisons. Aux fins de cette Politique de Confidentialité :

• "Vous" désigne les personnes qui utilisent, souscrivent ou manifestent un intérêt pour les produits, services ou événements Africell, ainsi que leurs représentants et tout tiers que vous nous avez indiqué.

• "Nous" ou "Notre" désigne Africell RDC S.A. ("Africell").

• "Groupe Africell" désigne Africell et toutes ses filiales et sociétés affiliées, directes et indirectes.

Nous collectons des informations personnelles pour les raisons suivantes :

• Si vous avez signé un contrat de services de télécommunications avec Africell. Par exemple, si vous travaillez pour le Groupe Africell, nous avons besoin de vos informations pour gérer notre relation de travail avec vous.

• Vous avez donné votre consentement. Par exemple, si vous avez participé à un concours ou si vous avez donné votre consentement à Africell ou à des tiers spécifiés pour recevoir des offres marketing et des avantages adaptés à vos besoins.

• Nous avons un intérêt légitime à gérer et développer notre activité, comme améliorer nos produits et services, en développer de nouveaux, informer nos clients et prospects sur nos offres (sauf si un consentement est requis), rechercher de nouveaux clients, mieux comprendre notre clientèle, adapter nos publicités au bon public, gérer les risques de crédit et de fraude, superviser notre réseau et respecter nos obligations légales et réglementaires.

Les informations que nous collectons peuvent inclure votre identité, votre utilisation des produits et services Africell, les localisations où vous utilisez notre réseau, et la manière dont vous effectuez vos paiements.

• Votre nom, numéro de téléphone, adresse, sexe, âge, centres d'intérêt, etc.

• Détails de votre carte bancaire (débit/crédit), informations bancaires et autres moyens de paiement.

• Vos préférences et centres d'intérêt.

• Vos documents nous permettant de vérifier votre identité ou vos coordonnées, ou attestant de votre capacité à représenter un client Africell.

• Données techniques et temporelles sur vos appels, messages, navigation et facturation.

• Détails de votre consommation de services (dates, heures, durée, localisation, coûts et tarifs appliqués).

• Nous ne collectons pas le contenu de vos messages ou appels, sauf si vous communiquez avec notre service client.

Pour vous connecter à notre réseau et à certaines fins précisées dans cette Politique de Confidentialité, nous collectons des informations sur votre position géographique, les heures d’émission et de réception d’appels, de messages ou de trafic Internet. Ces données sont collectées automatiquement via nos stations de base télécoms.

Votre smartphone peut également utiliser le GPS (Global Positioning System), qui est plus précis que les infrastructures réseau en raison de l'utilisation de satellites. La localisation via GPS est différente de la localisation réseau. Vous pouvez gérer ce paramètre dans votre téléphone. Notez que si vous désactivez le partage de votre position, certains services peuvent ne pas fonctionner.

Nous collectons des informations sur vos paiements et recharges, ainsi que sur l'utilisation et la gestion de votre compte.

Nous collectons vos informations principalement lorsque vous utilisez nos produits et services.

Nous les utilisons également pour la formation de nos employés et le suivi de la qualité du service.

• Vous nous contactez pour une question.

• Vous effectuez un achat dans une boutique Africell ou chez un revendeur agréé.

• Vous participez à des sondages, promotions, concours ou tirages au sort.

• Vous mettez à jour ou fermez votre compte Africell.

• Vous publiez du contenu, comme des photos ou des commentaires sur des forums.

• Vous utilisez l’un de nos réseaux (mobile, Wi-Fi ou autres services Africell).

• Vous souscrivez un service nécessitant une vérification de solvabilité ou de prévention de la fraude.

• Vous postulez à un emploi chez Africell.

• Nous collectons également des données à partir d’autres sources, y compris des annuaires commerciaux et des bases de données publiques.

Nous analysons et utilisons vos informations pour assurer la communication avec vous et améliorer nos produits et services. Nous pouvons aussi vous informer sur des offres susceptibles de vous intéresser. Dans la mesure du possible, nous anonymisons ces données.

• Gérer votre compte, traiter les paiements, traiter vos commandes et résoudre vos réclamations.

• Vous informer de tout changement concernant nos services.

• Analyser vos plaintes ou préoccupations.

• Vérifier votre éligibilité au crédit ou à d'autres produits et services financiers.

• Détecter et prévenir la fraude et le blanchiment d'argent.

• Gérer et recouvrer les créances Africell via des tiers autorisés.

• Analyser le marché et les habitudes des consommateurs.

• Gérer notre réseau et optimiser son utilisation.

• Développer de nouveaux produits et services.

• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

• Prévenir la fraude et limiter les risques financiers.

• Mieux comprendre vos besoins et adapter nos offres marketing.

• Vous envoyez des promotions et des offres personnalisées par téléphone, email, SMS, ou publicité en ligne.

• Respecter votre consentement pour les communications marketing. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien inclus dans nos messages marketing.

Nous partageons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire, conformément à cette Politique de Confidentialité. Ces échanges se font souvent sous forme anonymisée.

• Les entreprises du Groupe Africell et leurs partenaires pour développer et gérer nos services.

• Des fournisseurs tiers pour prévenir la fraude, l’usurpation d’identité ou faciliter des transactions sécurisées.

• Des agences de notation de crédit et de prévention de la fraude.

• Des entreprises de télécommunications partenaires.

• De nouveaux investisseurs potentiels dans le cadre d’une restructuration ou d’une fusion d’Africell.

• Si la loi nous y oblige (autorités gouvernementales, forces de l’ordre).

• En cas de fraude ou de fausse déclaration, avec les organismes compétents.

• En cas d’urgence, si nous estimons qu’un risque vous menace.

Africell conserve vos données uniquement pour la période requise conformément aux durées légales en vigueur

• Demander l’accès à vos informations personnelles.

• Corriger des informations inexactes ou incomplètes.

• Déposer une plainte auprès de l’Agence de Protection des Données si vous estimez que vos droits ont été violés.

Si vous êtes un employé d’Africell, vous pouvez exercer vos droits via le service des ressources humaines.

•Les emails et données transmises sur Internet sont potentiellement non sécurisés s’ils ne sont pas cryptés.

•Les données en ligne peuvent transiter par plusieurs juridictions avant d'atteindre leur destination.

• Africell décline toute responsabilité en cas de compromission de votre messagerie électronique lors de l’utilisation de ses services.

Pour toute question sur l'utilisation de vos données personnelles, veuillez contacter notre service client.